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掌握六大關鍵字 2019科技旅遊趨勢全面解析


(綜合報導)2019年旅遊市場熱度持續不減,新科技也讓旅遊不斷革新。3年前,旅人們靠著一支手機即可玩遍天下,如今VR、AR、區塊鏈等新技術當道,又將為旅遊產業帶來什麼樣的面貌?
是重新挖掘旅遊商業、認識旅遊新科技、理解旅遊趨勢的時候了。
2016年2月,《數位時代》第261期雜誌的主題為「移動世代的旅行新商業」。時隔3年,2019年2月,第297期,我們以「Travel Technology科技旅遊」為題,重新討論旅遊這回事。
3年的時間發生了什麼改變?
3年前App竄起,如今AI、區塊鏈當道
2016年談旅遊時,《數位時代》花了大半篇幅介紹旅遊相關的App,討論移動商機,反映了當時科技發展的縮影。回到2019年,各大旅遊趨勢報告中已不見App的影子,取而代之的是VR(虛擬實境)/AR(擴增實境)、物聯網(IoT)、人工智慧(AI)及區塊鏈(Blockchain)等。
談「旅遊共享經濟」的人也變少了,但線上民宿預訂平台Airbnb、叫車軟體Uber一日比一日壯大,已經內化成日常生活中習以為常的一部分。過去在旅遊共享經濟中順道追求的深度體驗及面對面的溫度,則放大成為現代旅遊趨勢中的重要角色。2016年提到旅遊評論網站TripAdvisor,等同於靠著群眾的貢獻來「做功課」、「避免踩雷」。現在,我們則將焦點放在假評論所造成的問題。
科技進展是無可厚非的過程,但App、共享經濟並沒有消失,只是相較於前幾年的大鳴大放收斂了起來,也更加寡頭化;新的技術崛起,不斷在旅遊產業領域中嘗試融合,同時找尋新商機的可能性。
不過,也有未曾發生改變的地方──仍有許多新創不斷挑戰旅遊產業領域。科技媒體新聞網站TechCrunch在2018年年底,以「起飛」形容全球旅遊領域的新創現況。目前旅遊與觀光的市場價值高達7兆美元(約合新台幣217兆元);其中線上旅遊市場在2020年有望成長至8,170億美元。過去曾出現於《數位時代》第261期雜誌中所提及的台灣新創,也傳出不少好消息,如旅遊體驗行程預訂平台KKday與線上民宿預訂平台AsiaYo,都拿到「億元新台幣」等級的投資。
先從瑞士線上預訂與支付軟體公司TrekkSoft,以及知名私人旅遊指南《孤獨星球》(Lonely Planet)所推出的旅遊趨勢報告開始看起。
今年3大旅遊型態:即時、自我實現、冒險
兩份報告中共羅列了16項旅遊趨勢,不過可以大致上歸為3點:隨興即時、追求體驗與自我實現,以及對於冒險的熱愛。
隨興即時包含了因為智慧型手機高滲透率以及電子支付意識崛起,大幅縮短了事前預訂時間,簡而言之就是「晚鳥商機」,再講得更簡單一點就是「懶」。不過,最後一刻的預訂需求大增,並不代表 所有人都不規畫行程,旅客仍願意事先預訂多日的深入旅遊活動,並追求一次完成的方便性。此外,還有一個重點:沒有人喜歡排隊,馬上玩到才是重點。
追求體驗與自我實現顯示,越來越多旅客選擇更加貼近旅遊目的地的歷史與文化,不再只是走馬看花,而是嘗試吃當地的食物、與當地人一起生活,並用當地人的思維思考。這一點,從台灣專注於旅遊體驗的新創平台屢屢獲得高額投資,甚至連Airbnb也跳下來做「Airbnb Experience」,都能看出不少端倪。追求永續發展的環保旅程則是旅客對於自我實現的一環,據線上訂房網站Booking.com的調查,9成以上的民眾願意在旅遊期間避免從事破壞環境的活動。
若說有什麼是亙古不變,大概是旅客對於冒險的熱愛與面對未知旅程的熱血與期待。也因為人類總是存在著冒險基因,對於地平線另一端的追求從未停止。綜觀歷史,也為人類探索出了未來,在不久的將來,也許旅客首度可以將眼光放在太空與月球,到時候只有天空才是極限。
優化流程、交易透明,科技藏在旅程裡
旅遊型態發生轉變很大一部分的原因是因為科技,Booking.com所發布的《2019年8大旅遊趨勢》中提到,新科技如VR/AR、人工智慧、語音辨識將成為左右2019旅遊市場商機的關鍵因素。
將一趟旅程脈絡化地拆成飛行、住宿與體驗3個部分,每一個角落都能看到新科技、新概念進駐的軌跡。
不單單只是操作智慧型手機這麼簡單,許多新科技暗藏於旅程的背後,是方便服務的強力支援。如人工智慧擅長於優化流程細節;區塊鏈則應用在交易中,讓旅程中的交易更加透明;智慧旅宿強調的整體性,更是仰賴多種不同數據的蒐集分析技術、樓宇管理系統等,才能打造出良好的體驗。
另外一些,則較「有感」。像是許多旅館開始用VR/AR提供沉浸式體驗替旅程加值;機器人也開始幫得上忙,不管是協助搬運行李、巡邏或是搭載語音辨識的小型智慧助理等。
也因為看得到,做得好不好一目了然。如機器人可能有些笨拙,無人櫃台可能沒有想像中這麼潮,語音辨識可能需要重複講上兩、三次,但這都是旅遊產業學習將新科技技術落地應用的必經之路,沒有這些嘗試,旅客也沒有辦法邁向智慧之路。
對旅客來說,也有屬於自己的功課。不管是善用科技玩得聰明、玩得深入、玩得經濟實惠、玩得盡興,又或者是在旅程中學習與新科技、新事物相處,都將是一個「智慧旅人」成年禮的過程。


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